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儿童独自乘机 担心 有“心悦妈咪” 安心

“心悦妈咪”陪着“无陪儿童”走向登机口

“我先把依依带去过安检,等飞机起飞后,您再离开机场,她就交给我们了……”29日上午,在南昌昌北国际机场旅客服务中心,6岁的依依独自一人登上了前往甘肃的飞机。临行前,依依在江西空港航空地面服务有限公司客运部“心悦妈咪”况佳慧的陪伴下,度过了候机时光。

春运期间,往来南昌昌北国际机场的“单飞”儿童数量明显增多,机场旅客服务中心迎来一批又一批无成人陪伴的儿童旅客。机场内,“心悦妈咪”和孩子们结对,为他们提供帮助。

“由于多种原因,越来越多的家长无法陪伴孩子一同出行。为了让无成人同行的年满5周岁、未满12周岁的儿童,从办票、安检、候机到登机都能得到全程陪护,去年,我们成立了‘心悦妈咪’服务品牌,为这些特殊小旅客们提供‘一站式’服务。”江西机场集团地服公司国内客服部副经理罗文珲说,为了给孩子们营造一个更加轻松、温馨的出行环境,机场还专门规划了孩子们的候机乐园——心悦服务班组服务区。

在心悦服务班组服务区,记者看到,这里摆放了许多图书和玩具,“无陪儿童”正和“心悦妈咪”们一起看书、唱歌、做游戏,欢声笑语不断。“因为工作原因,妈妈没能陪我回新疆,她把我送到机场办完‘无陪儿童’手续后就离开了。”今年小学二年级的笑笑告诉记者,他是下午2点多的航班,当天是他第一次坐飞机,开始觉得很害怕,但在“心悦妈咪”的陪伴下,心里倍感温暖。

“在和孩子们相处过程中,我会问他们平时喜欢看什么书,看什么动画片,主动找一些有趣的话题和孩子们聊,慢慢建立感情基础,让孩子们愿意亲近我。”况佳慧说,为了让家长们放心,在陪伴的过程中,她会通过电话、短信等方式,与家长们取得联系,同时,也方便一些年龄较小的孩子们与父母取得联系。

据悉,春运期间,南昌昌北国际机场日均保障“无陪儿童”90余人,是平日的7倍。为了让这群特殊小旅客走得了、走得好,“心悦妈咪”们在他们过完安检、登上飞机前都要点一遍名,核对他们的信息,并及时联系其父母,确保孩子安全抵达。(记者 邹佳伶/文 马悦/图)

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